Technical Support Engineer

Over Ontwikkelaars

Onze klanten vertrouwen op de software die wij voor hen bouwen. Als er iets misgaat, moet dat snel en professioneel worden afgehandeld. De Technical Support Engineer is de eerste lijn van vertrouwen tussen de klant en ons engineering team.

De rol

Als Technical Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijn support voor de web applicaties die Ontwikkelaars heeft gebouwd en beheert. Je onderzoekt bugs, repliceert problemen in test-omgevingen, communiceert helder met klanten en coördineert met de juiste engineers om oplossingen te leveren. Jij bent de reden dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen

• Ontvangen, classificeren en afhandelen van supporttickets van klanten
• Reproduceren van bugs en het schrijven van heldere probleembeschrijvingen voor het devteam
• Communiceren met klanten over status, tijdlijn en oplossing van gemelde issues
• Opstellen van interne documentatie en runbooks voor terugkerende problemen
• Signaleren van patronen in supportvragen die wijzen op structurele verbeterpunten

Wat je meebrengt

• Technische achtergrond: je begrijpt hoe web applicaties werken (HTTP, APIs, databases)
• Uitstekende schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
• Ervaring met het omgaan met klanten in een technische ondersteuningsomgeving
• Gestructureerde probleemaanpak: je wordt rustig van chaos, niet nerveus
• Pré: ervaring met tools als Intercom, Linear, Jira of vergelijkbare support/issue-trackers

Wat wij bieden

• Salaris: €2.800–€4.000 per maand, afhankelijk van ervaring
• Hardware budget: €1.000 bij start
• Leerbudget: €600 per jaar — inclusief technische cursussen als je wilt doorgroeien naar engineering
• 25 vakantiedagen
• Volledig remote met duidelijke werktijden en geen oncall-stress

Solliciteren

Stuur je cv en een korte beschrijving van een technisch probleem dat jij hebt opgelost voor een klant — wat was het probleem, hoe heb je het aangepakt en wat was het resultaat? Stuur dit naar careers@ontwikkelaars.nl.